Просто о сложном, интересно о простом
Tilda Publishing

Как платить меньше за ЖКХ, если услуги были некачественными

Февраль 2018

Чуть теплая «горячая» вода, горы мусора во дворе, сломанный лифт — повод не только разозлиться, но и потребовать перерасчета платы за некачественные услуги
Чуть теплая «горячая» вода, горы мусора во дворе, сломанный лифт — повод не только разозлиться, но и потребовать перерасчета платы за некачественные услуги
Законное основание — Постановление правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Когда нужно жаловаться на некачественные услуги

Когда нужно жаловаться на некачественные услуги

Для каждой услуги предусмотрены нормы качества. Жаловаться нужно, когда управляющая компания их не соблюдает. Основания для перерасчета:

  • вода ржавая, мутная или плохо пахнет
  • крайне слабый напор воды
  • температура горячей воды ниже 60 °С
  • скачет напряжение в сети

      Когда нужно жаловаться на отсутствие услуг?

      Когда нужно жаловаться на отсутствие услуг?

      Во всех случаях. Даже если формально услуги оказывались, но с перерывами. Обязательно требуйте перерасчет, когда:

      • воду отключают больше чем на 3 часа в день или 8 часов в месяц
      • газ отключают больше чем на 4 часа в месяц
      • электричества нет в течение 2 часов
      • со двора не вывозится мусор
      • зимой дворники не убирают снег
      • в подъезде не работает лифт

      Не важно, стоят у вас счетчики или нет. Основание для перерасчета — управляющая компания не оказывала услуги дольше, чем положено.

      Отопление — особый случай

      Отопление — особый случай

      Отопление не соответствует нормативам, если:

      • температура в квартире ниже 18 °C днем или 15 °C ночью
      • температура в угловых комнатах ниже 20 °C днем или 17 °C ночью
      • зимой нет отопления более 24 часов в месяц
      • нет отопления больше 16 часов подряд при температуре больше 12 °С
      • нет отопления больше 8 часов подряд, если в квартире от 10 до 12 °С
      • нет отопления 4 часа при температуре от 8 до 10 °С

      Перерасчет платежей за отопление — при полном отключении или при температуре ниже нормативов — возможен только через суд. И то придется доказывать, что это не у вас щели в окнах и батареи старые.

      Как получить перерасчет?

      Как получить перерасчет?

      Вначале надо зафиксировать все проблемы документально. Обратитесь в управляющую компанию или в ТСЖ, проследите, чтобы вашу жалобу оформили. Если жалуетесь по телефону, узнайте номер заявки и фамилию сотрудника, принявшего вызов.

      Представители управляющей компании или ТСЖ должны отреагировать в течение 12 часов — проверить жалобу и составить акт. Теперь вам должны пересчитать стоимость услуги.

      Если управляющая компания не соглашается пересчитывать платежи, нужно получить от них письменный отказ и приложить его к жалобе в Роспотребнадзор или прокуратуру. Обычно этого достаточно (лишние проверки никому не нужны), но если не помогло — придется обращаться в суд.

      А это вообще стоит того?

      А это вообще стоит того?

      Сами по себе «скидки» за некачественные услуги невелики. Но чем хуже была услуга и чем дольше продолжалось это безобразие, тем больше вы можете выиграть. Здесь важно, сколько времени прошло с момента фиксации проблемы до ее исправления. За каждый «проблемный» час положена скидка — маленькая, в доли процента, зато с общей суммы платежа.

      К примеру, при перебоях с отоплением его стоимость снижается на 0,15% за каждый недостающий градус и за каждый час. То есть, если десять часов в квартире было 16 °C вместо 18 °C, общий счет уменьшится на 3%. Даже если вы платите за отопление 2000 рублей, сэкономите всего 60 рублей.

      А вот если вода еле-еле течет из крана целый месяц (напор — меньше четверти от нормы), можно и пободаться. Плата снижается на 0,1% за каждый час — за месяц набежит 72%.

      В общем, добиваться перерасчета имеет смысл, если вас действительно замучили регулярные проблемы с коммунальными услугами.

      Понравилась статья?

      Другие способы сэкономить на ЖКХ